Beklenen Teslim Tarihi Geçti Siparişim Görünmüyor Ve İletişim Kapalı

Divanni Atelier internet sitesinden 9 Eylül tarihinde Kaelith yırtmaçlı elbise (s beden) için #9033 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı kargo dahil 3.118,90 TL olarak kartımdan tahsil edildi ve sistemde sipariş doğrulaması aynı gün yapıldı. Site üzerinde teslimat tarihi olarak 15 Eylül taahhüt edilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm bana ulaşmadı.

Firmanın web sitesine girdiğimde sipariş durumum “kargoya verildi / yolda” olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde kargo takibi yapılamıyor, bir kargo numarası veya detay görünmüyor. Sitede yer alan hem telefon numarasını hem de WhatsApp hattını aradığımda “geçici olarak servis dışı olmuştur” anonsu çıkıyor ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikme hakkında tarafıma herhangi bir dönüş sağlanıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ürün gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek 3.118,90 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmaya ait iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini ve müşterilerin bu şekilde muhatapsız bırakılmamasını istiyorum.