Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Babam M***** A**** adına Düzce Divanev mağazasından yaklaşık bir ay önce baza takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında bize teslimatın bayramdan hemen sonra yapılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi.

Mağazayla tekrar görüştüğümüzde bu kez sistemde 45 günlük teslim süresi yazdığını öne sürerek, başlangıçta söyledikleri bayramdan hemen sonra teslim bilgisini dikkate almadılar. Böylece hem verilen söz tutulmadı hem de net bir teslim tarihi paylaşılmadı.

Bu süreçte ürünün fabrikadan gönderileceği söylenmesine rağmen somut bir adım veya yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni ev düzenimizi bu ürüne göre ayarladığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü iptal etmek istediğimizde ise bu kez bize cayma bedeli uygulanacağı söylendi, yani ürün zamanında teslim edilmediği halde bir de ekstra ücret ödememiz isteniyor.

Öncelikli talebimiz, baza takımımızın verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Buna rağmen ürün makul süre içinde teslim edilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya kesinti uygulanmadan ödediğimiz ücretin eksiksiz ve gecikmeden iadesini istiyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve gerektiğinde avukatımız aracılığıyla süreci hukuki yollardan takip edeceğimizi belirtmek istiyoruz.