Teslimat Gecikmesi Eksik Ve Hasarlı Mobilyalar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Tekirdağ Divanev mağazasından Aralık ayında salon takımı, yemek odası takımı, oturma odası grubu ve yatak odası takımı olmak üzere tüm ev mobilyalarımı peşin olarak kredi kartıyla, yaklaşık 320 bin TL tutarında satın aldım. Teslimat için özellikle tüm ürünler eksiksiz hazır olduğunda getirilmesini talep ettim ve 28 Şubat tarihi için nakliye konusunda anlaşmaya vardık.

Bana tüm ürünlerin 28 Şubat’ta hazır olacağı ve o gün nakliye yapılacağı söylendi; ancak o gün hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün, 29 Şubat’ta kamyonun bozulduğu gerekçesiyle nakliyenin o gün yapılacağı belirtildi ve bu kez de ürünler eksik ve bazı parçalar hasarlı şekilde teslim edildi. Bu süreçte hem Tekirdağ Divanev hem de Keşan Divanev tarafında lojistik ve planlama kısmında ciddi aksaklıklar yaşandı, eşyalarımızın kurulumu da bu nedenle yapılamadı.

Tekirdağ Divanev şubesinden bu gecikme, eksik ve hasarlı ürünler konusunda neredeyse hiç bilgilendirme almadım; muhatap bulmakta zorlandım. Şubeye ve Divanev’e başvurduğumda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün satışı ve peşin ödeme aşamasına kadar ilgi gösteren, sonrasında ise ürünün arkasında durmayan bir mağaza ve lojistik/planlama süreciyle mağdur edildim.

Divanev’den talebim, eksik ve hasarlı olan tüm ürünlerimin acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ve kurulumlarının en kısa sürede yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve düzenli şekilde bildirilmesini istiyorum. Yataş grubundan bu şekilde bir davranış görmek büyük bir hayal kırıklığıdır.