Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

31 Aralık tarihinde Adana Çukurova’daki Divanev mağazasından oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.

Bu alışveriş için toplam 200.000 TL ödeme yaptım; 50.000 TL’yi peşin, kalan 150.000 TL’yi ise kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedim. Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri en erken 29 Şubat–6 Mart tarihleri arasında teslim edebileceklerini ilettiler. Yani başlangıçta belirtilen 30 günlük termin süresi neredeyse iki katına çıkmış durumda.

Görüşme sırasında yetkili kişiye bir üst yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak “Böyle bir uygulamamız yok” denilerek talebim reddedildi ve konuşma son derece kaba ve geçiştirici bir üslupla sonlandırıldı. Büyük ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın, 60 günü bulan bu teslimat gecikmesi ve müşteriyle iletişim konusundaki yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Müşteri numaram 1105655385, ismim İdris Ö*****’tür.