to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Aralık tarihinde Adana Çukurova’daki Divanev mağazasından oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 16 Şubat olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme yapılmadı.
Bu alışveriş için toplam 200.000 TL ödeme yaptım; 50.000 TL’yi peşin, kalan 150.000 TL’yi ise kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedim. Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri en erken 29 Şubat–6 Mart tarihleri arasında teslim edebileceklerini ilettiler. Yani başlangıçta belirtilen 30 günlük termin süresi neredeyse iki katına çıkmış durumda.
Görüşme sırasında yetkili kişiye bir üst yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak “Böyle bir uygulamamız yok” denilerek talebim reddedildi ve konuşma son derece kaba ve geçiştirici bir üslupla sonlandırıldı. Büyük ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın, 60 günü bulan bu teslimat gecikmesi ve müşteriyle iletişim konusundaki yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Müşteri numaram 1105655385, ismim İdris Ö*****’tür.
24 Ağustos tarihinde Kastamonu Divanev mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplu bir paket halinde alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 4-6 hafta içinde eksiksiz teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan a...
Divan Ev’den bir koltuk takımı satın aldım ve sipariş sırasında ürünün en geç kasım ayı içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte özellikle Adana Öğretmenler Bulvarı Divan Ev mağazasıyla birçok kez iletişim...
Divanev Elazığ mağazasından 1104484041 numaralı siparişimle Helis yatak odası takımı, Helis yemek masası takımı ve Helis oturma grubu takımı aldım. Ürünlerin 8 hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak şu an 11 hafta (yaklaşık 77 gün) geçmesine rağmen teslimat tamamlanmadı. Teslim edilen ürünl...
06 Eylül’de İzmir Kısıkköy Divanev mağazasından 198.000 TL tutarında koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Siparişimizin 120.000 TL’sini ödedik, kalan bakiyeyi ise sevkiyat günü ödememiz gerektiği belirtildi. Sözleşmemizin altında 1-4 Ekim arası teslimat yapılacağı açıkça yazıyor. Ayrıca,...
Yorumlar