Taahhüt Edilen Koltuk Teslimatı Gecikti Ve İletişim Yok

Abdullah

634

Divanev Ankara Konya Yolu şubesinden 20 Kasım 2025 tarihinde market koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi, ancak bugün 58. Gün olmasına rağmen takımın 2’li parçası hâlâ teslim edilmedi. Şubeden aldığım son bilgiye göre teslimatın 83. Güne sarkacağı söylendi, yani yaklaşık 3 ay beklemiş olacağım. Ücreti peşin ödediğimiz, üstelik yüksek enflasyon ortamında paramızı çok önceden teslim ettiğimiz bir üründe bu kadar bariz bir süre aşımı ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Daha vahimi, süreç içinde hiçbir şekilde muhatap bulunamaması. Konuyla ilgili defalarca şubeye gittim ve aradım, her seferinde “müdürler sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir yönetici beni geri aramadı. Ne teslimat takibi yapılıyor, ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Satış esnasında verilen sözler, ödeme alındıktan sonra tamamen unutulmuş durumda. Bu yaşadığım durum artık sadece bir gecikme değil, ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk göstergesidir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim, ya koltuk takımının eksik olan 2’li parçasının derhal ve taahhüt edilen koşullarda teslim edilmesi ya da gerekirse enflasyon farkı da gözetilerek ücret iadesi yapılması veya alternatif bir üründe anlamlı bir indirimle telafi sağlanmasıdır. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür gecikme ve iletişimsizlik sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gelişme

29 Ocak 13:36

Divanev Ankara Konya Yolu şubesinden yaklaşık 55 gün önce peşin ödeme yaparak bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat için 45 gün taahhüt edildi, ancak bu süre geçmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce yalnızca takımın 3’lü koltuğu teslim edildi ve onun da ayakları eksik geldi. Yaklaşık 3 gün boyunca koltuğun altına kitap koyarak kullanmak zorunda kaldık. Takımın diğer parçası olan 2’li koltuk ise hâlâ teslim edilmedi ve bugün itibarıyla 91. Güne gelmiş durumdayız. Ne taahhüt edilen teslim süresine uyuldu ne de eksiksiz bir teslimat yapıldı.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun “fabrika kaynaklı” denilerek geçiştiriliyor, ancak bu süreçte müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. İlgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ödememi peşin yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve hâlâ eksik ve hatalı teslimatla uğraşıyor olmam kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya anlamlı bir indirim uygulanmasını ya da istersem satıştan cayarak ücret iadesi talebimin koşulsuz yerine getirilmesini istiyorum. Teslimat süresinin aşırı uzaması ile eksik ve hatalı teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

20 Ocak 09:39

Divanev Ankara Konya Yolu şubesinden yaklaşık 55 gün önce peşin ödeme yaparak koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat için 45 gün taahhüt edildi, ancak bu süreye rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Önce sadece 3’lü koltuk teslim edildi, onun da ayakları eksik geldi. Yaklaşık 3 gün boyunca koltuğun altına kitap koyarak kullanmak zorunda kaldık. Takımın diğer parçası olan 2’li koltuk ise hâlâ teslim edilmedi ve bugün itibarıyla 55. Gündeyiz. Yani ne taahhüt edilen teslim süresine uyuldu ne de eksiksiz bir teslimat yapıldı.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu “fabrika kaynaklı” diyerek geçiştiriyorlar, ancak bu süreçte müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Ödememi peşin yapmış olmama rağmen bu kadar bekletilmem ve halen eksik ve hatalı teslimatla uğraşıyor olmam kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya anlamlı bir indirim uygulanmasını ya da istersem satıştan cayarak ücret iadesi talebimin koşulsuz yerine getirilmesini istiyorum. Bu süreçte hem teslimat süresinin aşırı uzaması hem de eksik ve hatalı teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.