to read complaints and reviews, or file yours. 
Divanev Mila z z o Bornova Şubesi’nden 27 Eylül tarihli faturamız ile koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Kasım sonuna kadar teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Satış sırasında H**** Bey ve A**** Bey, ürünler için sadece 30 gün istediklerini daha sonra teslim edileceğini, herhangi bir gecikme olmayacağını net bir şekilde ifade ettiler. Biz de buna güvenerek toplam 75.000 TL peşin ödeme yaptık, kalan tutarı da daha sonra kredi kartı ile ödedik ve taksitlerini hâlâ ödüyoruz.
Teslimat gecikince şubeyi telefonla aradığımızda ürünlerde hâlâ eksik parçalar olduğunu, bu nedenle teslimat yapılamadığını öğrendik. Ayrıca görüşmelerimizde pazartesi arayın, planlayalım gibi tutarsız ve güven vermeyen bilgiler verildi, net bir tarih paylaşılmadı. Çalışanlar, fabrikayı suçlayarak kendilerinin de mağdur olduğunu, sadece kısa mailler aldıklarını ifade ettiler ancak bu durum bizim yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır:
Taahhüt edilen teslim tarihi geçmiştir.
Fabrikayla yaşanan süreç satış sırasında saklanmıştır.
Sürekli ertelenen ve belirsiz teslimat tarihi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
Ödemesini yaptığımız, hatta taksitlerini ödediğimiz ürünleri hâlâ kullanamıyoruz.
Öncelikli talebimiz, satın aldığımız koltuk takımı ve yatak odası takımının artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi. Eğer teslimat daha da gecikecekse, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.
Buna ek olarak; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde;
taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadığı için, gecikmeye sebep olan firmadan açıklama talep ediyor, ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafımıza gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, tüm yazışmalar ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.
06 Eylül’de İzmir Kısıkköy Divanev mağazasından 198.000 TL tutarında koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Siparişimizin 120.000 TL’sini ödedik, kalan bakiyeyi ise sevkiyat günü ödememiz gerektiği belirtildi. Sözleşmemizin altında 1-4 Ekim arası teslimat yapılacağı açıkça yazıyor. Ayrıca,...
30 Haziran 2025 tarihinde Kastamonu Merkez Divanev Mağazası’ndan 1104559354 numaralı siparişimle koltuk takımı, yatak, baza ve gardırop satın aldım. Ürünlerin 4-6 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 80 gündür teslimat bekliyorum. Ödememi peşin olarak yaptım. Mağaza ile il...
Divanev Avcılar'dan Şubat ayında koltuk takımı aldık. Haziran 15 teslimat talep etmemize rağmen, sözleşmeye 30 Haziran yazılmış. Buna rağmen iki koltuğu belirtilen teslimat tarihinden daha geç ve zor şekilde tedarik ettiler. Bir adet üçlü koltuk daha göndermeleri gerekiyor; hatalı kumaştan dolayı di...
Yeni evlenecek bir çiftiz. 05.05.2025 tarihinde İstanbul Divanev şubesinden, Antalya’daki evimize teslim edilmek üzere tam bir yatak odası ve oturma odası takımı satın aldık. Toplamda 185.000 TL ödedik, ödemeyi üç taksitte tamamladık. Teslimat süresi olarak sözleşmemize 45-60 gün termin süresi yazıl...
24 Ağustos tarihinde Kastamonu Divanev mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı olmak üzere toplu bir paket halinde alışveriş yaptık ve ödememizi nakit olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 4-6 hafta içinde eksiksiz teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan a...
Yorumlar