Divanev Mila Bornova Şubesi'nden Alınan Ürünlerin Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

Divanev Mila z z o Bornova Şubesi’nden 27 Eylül tarihli faturamız ile koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Kasım sonuna kadar teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Satış sırasında H**** Bey ve A**** Bey, ürünler için sadece 30 gün istediklerini daha sonra teslim edileceğini, herhangi bir gecikme olmayacağını net bir şekilde ifade ettiler. Biz de buna güvenerek toplam 75.000 TL peşin ödeme yaptık, kalan tutarı da daha sonra kredi kartı ile ödedik ve taksitlerini hâlâ ödüyoruz.

Teslimat gecikince şubeyi telefonla aradığımızda ürünlerde hâlâ eksik parçalar olduğunu, bu nedenle teslimat yapılamadığını öğrendik. Ayrıca görüşmelerimizde pazartesi arayın, planlayalım gibi tutarsız ve güven vermeyen bilgiler verildi, net bir tarih paylaşılmadı. Çalışanlar, fabrikayı suçlayarak kendilerinin de mağdur olduğunu, sadece kısa mailler aldıklarını ifade ettiler ancak bu durum bizim yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır:

Taahhüt edilen teslim tarihi geçmiştir.

Fabrikayla yaşanan süreç satış sırasında saklanmıştır.

Sürekli ertelenen ve belirsiz teslimat tarihi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

Ödemesini yaptığımız, hatta taksitlerini ödediğimiz ürünleri hâlâ kullanamıyoruz.

Öncelikli talebimiz, satın aldığımız koltuk takımı ve yatak odası takımının artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi. Eğer teslimat daha da gecikecekse, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.

Buna ek olarak; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde;
taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadığı için, gecikmeye sebep olan firmadan açıklama talep ediyor, ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafımıza gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, tüm yazışmalar ve ödeme dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.