Sözleşmeye Aykırı Teslim Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

01.12.2025 tarihinde Divanev İzmir Karşıyaka bayisinden otto koltuk satın aldım. Satış sözleşmesinde ürünün en geç 20.01.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yazmaktadır ve taraflarca imzalıdır. Bugün 06.02.2026. Teslim tarihi haftalar önce geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir.

Ancak yaşanan sorun yalnızca gecikme değildir. Asıl sorun; süreç boyunca defalarca çelişkili, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verilerek sistematik şekilde oyalanmış olmamızdır. Bu süreçte yalnızca bir kez değil, defalarca hem bayi hem de müşteri hizmetleri aranmıştır. Her görüşme ayrı bir stres, ayrı bir zaman kaybı yaratmıştır. Her seferinde farklı bir senaryo anlatılmıştır: “Üretimde”, “Çıkıyor”, “Sevkte”, “Üretim bitti”, “Ertelendi", "Süreç çözüm merkezinde", "Sizin için ilgileneceğiz", vs vs.

Özellikle şunun altını çiziyorum: Şubat başındaki telefon görüşmelerinde koltuğun 04 Şubat'ta üretimden çıkacağı bildirilmiştir. 04 Şubat’ta aradığımda tarafıma “üretim bitti, sevk bekliyor” denmişken, 06 Şubat’ta tekrar aranıp “üretimde aksaklık var, üretim bitişi 12 Şubat’a ertelendi” denmiştir. Bu iki beyanın aynı anda doğru olması mümkün değildir. Bu durum, açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve tüketiciyi oyalamadır.

Burada çok netim: Ürün iptali istemiyorum. Para iadesi istemiyorum. Ürünü aldığımın üzerinden aylar geçtiği için artık aynı para ile tekrar aynı ürünü almam mümkün olmayacağından para iadesi demek yine beni mağdur etmek demektir. Ancak sözleşmeye aykırı şekilde haftalarca bekletilmenin, defalarca yanlış bilgilendirilmenin, sürekli “döneceğiz” denilerek oyalanmanın hiçbir karşılığı yokmuş gibi davranılmasını da kabul etmiyorum.

Taleplerim açıktır: Sözleşmeye aykırı şekilde geciktirilen ürünümün mevcut üretim/sevk planlarından bağımsız olarak önceliklendirilerek derhal teslim edilmesi, yaşanan bu açık ihlal ve oyalamanın somut bir telafi ile karşılanması ve sürecin artık ciddiyetle ve yazılı şekilde ele alınması. Daha fazla "Çözüm Merkezi"den cevap beklemek istemiyorum çünkü gayet açık ki çözüm merkezi ile bir şey çözülemiyor ve sadece oyalama yapılıyor.

Bu şikayet, yalnızca “şikayet etmek” için yazılmamıştır. Buradan gün içinde sonuç alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvuru yapılacaktır. Tüm sözleşme ve görüşme kayıtları mevcuttur. Bu aşamadan sonra yeni tarih, yeni bahane veya sözlü açıklama kabul etmiyorum. Divanev’in bu süreci sözleşme sorumluluğuna ve Yataş grubuna yakışır şekilde çözmesini bekliyorum.