Divanev Market Köşe Takımı Ayıplı, Kusurlu Ürün Mağduriyeti

25/12/2023 tarihinde divanev (İzmir/KARABAĞLAR) firmasından 48.000 TL’ye almış olduğum market köşe takımı 02/02/2024 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten hemen sonra koltuğa oturunca koltuk döşemesinde görselini ekte paylaştığım köşe koltuğun sağ modülünde çökmeler ve potluklar meydana geldi. Hemen akabinde müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Servis ekibinden bilir kişi gelip kontrol sağladı ve gelen kişi üründe hiçbir sıkıntı olmadığını ‘’Burada çok fazla oturuyorsunuzdur’’ kullanıcı kaynaklı deyip ürüne hiç dokunmadan bu ürünün değiştirmeyeceğini onarım yapılacağını söyledi. Ve onarım süresinin 7-10 gün süreceğini söylediler. Onarımı kabul ettikten sonra gün aşırı müşteri temsilcisini arayıp her aradığımda sünger tedariği beklediklerini söylediler. 12/03/2024 tarihinde saat 12.40’ta onarım için destek ekibi gelip koltuğu aldılar. Ve aynı gün saat 16.56’ da tekrar arayıp ürünün hazır olduğunu söylediler. Ürünü getirdiklerinde üründe hiçbir değişiklik yoktu onarım yapılmamıştı. Ve fark etmemem için ürünün kusurlu olduğu bölgeyi elleriyle sürekli ütü yapar gibi düzelttiler. Ben bu ayıplı, kusurlu ürünü 48 bin TL’ye aldım. Paramın iade olmayacağını söyleyip, üstüne üründe onarım bile yapmadılar. Paramın verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşterisi olduğum firmanın, hatamız ( koltuk takımının üstünde oturduğumuz için potluk oluşması) olmadığı halde ‘’ kullanıcı kaynaklı’’ diye geri dönüş yapılıp, onarım bile yapılmamasına istinaden hakkımı sonuna kadar aramak istiyor ve bu doğrultuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.