Koltuk Takımında Renk, Kumaş Ve Kalite Sorunları: Hayal Kırıklığı Ve Uzayan Çözüm Süreci

05/04/2024 tarihinde sipariş verdiğimiz Talin koltuk takımı (koltuklar, yemek masası, sandalye, konsol ve ünite) yaklaşık 50 gün sonra teslim edildi. Koltuklar geldiğinde (2 adet üçlü koltuk ve 2 tekli berjer), 2 adet berjer koltuğun istediğimiz renk tonunda olmadığını fark ettik. Kumaş topunun sonu olduğu gibi gerekçelerle bu şekilde kabul etmek zorunda kaldık. Ancak, diğer 1 adet üçlü koltuk, istenilen renk tonu gelmiş olsa da tamamen farklı dokuda bir kumaştan yapılmıştı ve onu geri gönderdik. Yaklaşık 20 gün boyunca 1 adet üçlü koltuğumuz eksikti. Daha sonra, 2 berjer arasında da renk tonu farkı olduğunu belirttik ve uzun uğraşlar sonucu birini değiştirdiler. Bu süreçte onlarca telefon görüşmesi yaptık, MASKO'ya defalarca gitmek zorunda kaldık. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları da süreci zorlaştırdı.
Uzun uğraşlar sonucu her şey tamamlandı derken, daha 1 yıl dolmadan koltuk minderlerinde çökme, masa ayaklarında ve sandalyelerde esneme meydana geldi. Yeniden şikayette bulunduk. 1 yıl olmadan alınan mobilyada bu tür hataların olması üzücüydü ve değişim talep ettik ancak sadece tadilat yapılabileceği iletildi. Tadilat süresinin ortalama 25 gün süreceği söylendi (önceki yaşadığımız sorunlardan dolayı bu sürenin uzayacağını düşünüyoruz) ve bu süreçte evde koltuksuz kalmamız gerekecek.

1 yıl dolmadan, yüksek tutarlara ve Türkiye'nin en kaliteli mobilya markası olarak lanse edilen bir markadan alınan ürünlerde bu tür deformasyonların olması normal mi? Bir daha ürün almayacağım kesin. Değişim için de hakkımı Tüketici Mahkemesi'nde arayacağım.