Kırılan Puf Ayağı İçin Ücretli Değişim Talebim Cevapsız

Divanev’den Balıkesir Burhaniye mağazasından Şubat 2024 tarihinde aldığım koltuk takımına ait pufun ayağı yaklaşık 1 ay önce kırıldı. O günden beri sadece 1 adet puf ayağını, ücreti neyse ödeyerek temin edebilmek için defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.

Önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ancak mağaza çalışanları bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı aradığımda servis kaydı oluşturduklarını, en geç 3 gün içinde teknik servisin beni arayacağını belirttiler ve bu yönde bir SMS de aldım. Fakat üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı.

Daha sonra 0216 389 44 44 numarasını onlarca kez aradım. Her seferinde robot karşılama ile “ilk sıradasınız, en kısa sürede bağlanacaksınız” şeklinde bir mesaj dinliyorum ancak hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Son aramamda tam 30 dakika boyunca hatta bekledim ve yine sıram bana gelmedi.

Ben sadece kırılan puf ayağının tek bir adetini, ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Ürünümü Divanev kayıtlarından rahatlıkla bulabileceklerini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve talep ettiğim puf ayağının en kısa sürede tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.