Geç Teslim Edilen Ve Kusurlu Koltuk İçin Çözüm Sunulmuyor

Düzce Divanev mağazasından 14 Temmuz’da yaklaşık 50.000 TL ödeyerek bir L koltuk satın aldım. Koltuğun mağazadan teslim süresi 45 gün olarak belirtilmesine rağmen, ürün yaklaşık 2,5 ay sonra, 27 Eylül’de evime getirildi. Montaj için kurulumu yapılırken, montajı yapan çalışanlar koltuğun alt kısmının kırık olduğunu ve kol kumaşının dikişlerinde deformasyonlar bulunduğunu bizzat gördüler. Buna rağmen ürünü teslim alıp bırakıp gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak koltuğun kırık ve defolu geldiğini, teslim sırasında çalışanların da buna şahit olduğunu ilettim. Ancak ürünü iade etmeyi kabul etmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Şu an evimde kırık ve kusurlu bir koltukla mağdur edilmiş durumdayım ve mağaza tarafından hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Gecikmeli ve kırık, defolu teslim edilen bu koltuğun iadesinin alınmasını ya da ayıpsız, sağlam ve hatasız bir ürünle değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.