Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Koltuklarla Yaşanan Mağduriyet

18 Eylül 2025 tarihinde Düzce Divan Ev şubesinden market model koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında 45 gün termin verilmesine rağmen ürünüm 65 günde teslim edildi. Teslimat esnasında bir adet koltuğun hatalı geldiği tespit edilip tutanak tutulmasına rağmen, 18 Eylül’den bu yana hatalı koltuğun değişimi için herhangi bir işlem başlatılmadı.

Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçtim, ancak dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süre tarafıma bilgi verilmedi. Son olarak 1 hafta önce tekrar görüştüğümde siparişin yeni verildiği söylendi fakat kesin bir kanıt veya tarih paylaşılmadı. Ayrıca, teslimat tarihinden yaklaşık 2 ay önce siparişin yeni verilmiş olması da sürecin şeffaflığı konusunda güvenimi zedeledi.

Ayrıca, gelen koltuk takımının tamamında da farklılıklar mevcut. İki adet üçlü koltuğun sünger dolulukları ve sertlikleri birbirinden farklı, dikişleri düzgün değil. Aynı koltuk içinde bile bölmeler arasında sertlik farkı var. Bu nedenle koltuklar için bir defa inceleme talep ettim. Sehpa teslimatına gelen ekspertiz, bu tip farklılıkların olabileceğini belirtti; ancak oturma ve rahatlık konusunda hem koltuklar arasında hem de aynı koltuk içinde ciddi farklar bulunuyor. Bu durumdan dolayı üründen memnun değilim ve bu konuda da detaylı bir inceleme yapılmasını istiyorum.

Koltuk takımının tamamı için peşin olarak 80.000 TL ödeme yaptım ve ürün garanti süresi içindedir. Hatalı gelen koltuğun bir an önce değiştirilmesini, koltuk takımının tamamında yaşadığım kalite ve Konfor sorunlarının detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fatura/Sipariş No: ete2025000000366