Gardırop Kapağı Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

25.02.2025 tarihinde Isparta Mopark Divanev şubesinden Helis yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma grubu satın aldım. Ürünler, Aydın Nazilli’deki evime transfer edilerek 25.03.2025 tarihinde kuruldu.

Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra gardırop kapağında sarkma meydana geldi ve bu sorun zamanla daha da arttı. Bir hafta önce, kapağın iyice sarkması nedeniyle 29.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Üç iş günü içinde bölge servisi tarafından aranacağım söylendi. Çalışıyor olmamız nedeniyle, servis geldiğinde evde bulunması için babam şehir dışından geldi. Ancak dört gün geçmesine rağmen servis tarafından aranmadım.

02.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumun bölge servisine iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servis talebimin önümüzdeki hafta programına alındığı bildirildi. Hem belirtilen süre içinde aranmadım, hem de bilgi alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ayrıca babam da boş yere şehir dışından gelmiş oldu.

Müşteri iletişim merkezi ise taleplerimizi iletmek dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Daha ürünlerimizin taksiti bitmeden Divanev tarafından mağdur edildik ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.