Eksik Parçalı Konsol Ve Yırtık Koltuk İçin Acil Çözüm Talebi

Divanev İstanbul Ümraniye mağazanızdan satın almış olduğum konsol ve koltuk 08.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında yaptığım kontrollerde, ürünlerde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Konsolda eksik parça bulunduğunu ve bazı parçaların deforme olmuş olduğunu gördüm. Ayrıca koltukta da yırtık mevcuttur. Satın alma sürecinde tarafıma anlatılan kalite ve teslimat standartlarıyla teslim edilen ürünün durumu kesinlikle örtüşmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde yalnızca tek bir kapağın değişeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş sağlandı. Bu gecikme sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. İşleme ilişkin evrak numaram 2500002360’tır.

Teslim edilen ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, konsoldaki eksik ve deforme parçaların değiştirilmesini, koltuktaki yırtığın giderilmesini veya tarafıma ürün değişimi ya da iade süreciyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.