to read complaints and reviews, or file yours.Divanev'den Aldığım Kusurlu Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı
Kahramanmaraş Divanev’den 30.07.2025 tarihinde lumina koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi, koltuk kumaşının keten, leke tutmadığını, kolay silinebilir ve çok kaliteli olduğunu söyledi. Teslim sırasında koltuk takımlarının ayaklarında çizikler, TV ünitesi yanlış gelmiş. Berjerin biri ebat ve renk olarak da farklı, orta sehpanın ayak renkleri farklıydı. Divanev yetkili kişiyi aradım ve ilgileneceklerini söylediler. Birkaç hafta geçtikten sonra TV ünitesini getirdiler. 4 ay geçti hala koltuk takımının ayaklarını, berjeri, orta sehpanın ayaklarını değişmediler üstüne bir de koltuk takımı tüylendi ve elimizden su damlasa lekeler kalıyor hiçbir şekilde gitmiyor. Sildiğim yerler bile su lekesi kalıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu söyledim ve gelip bakıldığında “ evet koltuk tüylenmiş ama biz bir şey yapamıyoruz lekelenmeleri de su damlasa bütün koltuğu silmeniz lazım bu kumaş leke tutar “dedi. Kendisine ben alırken bana böyle söylenmediğini kumaşta herhangi bir problem olduğunda değişim yapabileceklerini söyledim. Ciddiye almayan bir üslupla bana “o mağazayla alakalı satarken öyle söylerler, dedi”. Kendisi, koltuk takımını gelip gördüğü leke ve tüylenmeyi kabul ettiği halde hiçbir şey yapamayız dedi ve gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteriyle iletişiminde saygısız bir tutum ile “bir şey yapamayacaklarını avukata verin sorun değil” cevabı aldım. Şu an evimizde koltuk takımı ve yastıkları tüylenmiş, su lekeli, berjerimin biri farklı, berjer, koltuk takımı, orta sehpa ayakları farklı renk ve çizik şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem görünüş açısından hem de bu kadar para verdiğimiz ürünlerin garantisi olmasına rağmen hiçbir şey yapmamalarından dolayı üzüntü ve hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini paramın güncel fiyatından iadesini talep ediyorum.
6,7 ay oldu hala koltuk takımlarının, orta sehpanın ayakları, berjerin ebatı renk uyumsuzluğu, üçlü koltuğun yanındaki renk uyumsuzluğu değiştirilmedi. İlgi sıfır keşke satarken ki ilgileri ürünleri aldıktan sonra da devam etse ürünleri aldıktan sonra ürünlerin arkasında hiç durulmuyor. Kendi hataları olmasına rağmen. Sıfır almış olduğum ürünleri resmen 2. El olarak teslim ettiler. Hemen bildirmeme rağmen hiçbir şey yapılmadı. Ürünlerin her yeri kusurlu Artık uğraşmak istemediğimden avukata danıştım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
