Divanev Kumaş Hataları ve Dolgu Farkı Nedeniyle Ayıplı Mobilya İadesi Talebi

16.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Paksu Mobilya Divanev mağazasından yaklaşık 120.000 TL ödeyerek 6 adet sandalye ve bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler 17.12.2025 akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen tüm koltuk, berjer ve sandalyelerde kumaş hataları bulunduğunu, ayrıca üçlü koltuklardan birinin diğerine göre dolgusu belirgin şekilde az olduğu için çok daha yumuşak olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünlerin ayıplı ürün kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez ilgili mağazaya giderek şikayetimi ilettim ve tarafıma servis kaydı açılacağı, servisle görüşmem gerektiği söylendi. Toplamda 3 kez servis kaydı oluşturuldu. İlk gelen servis personeli, Konfor için görselliğe önem vermemem gerektiğini ifade etti. İkinci gelen servis, televizyonun karşısındaki koltuğun oturmaktan dolayı daha yumuşak olduğunu, sandalyelerin de değiştirilemeyeceğini, yalnızca evde kumaşlarını gerdirebileceklerini söyledi. Son gelen servis ise koltuklar arasında bariz fark olduğunu, fabrikanın çıkışında hatalı üretim olduğunu kabul etmesine rağmen yine değişim veya iade yapılmayacağını, sadece evde içerisine sünger ekleyip kumaşı gerebileceklerini belirtti.

Yıllarca kullanmak niyetiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünlerin, teşhir ürünlerinden bile daha kötü durumda olmasına rağmen, bu ayıpları kabul etmeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik mahkemeye başvuracağımı söylediğimde, tarafıma dalga geçer gibi dava açsam bile kazanamayacağım, bir anlamı olmayacağı yönünde ifadelerde bulunuldu. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımı ve 6 adet sandalyenin tamamının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da kumaş hataları ve koltuklardaki bariz Konfor farkı açıkça görülecektir. Gerekirse yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi, ancak sürecin marka tarafından tüketici lehine ve hızlıca çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek isterim.