to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Fabrika Çıkışlı Ayıplı Ürün Hakkında
28.07.2024 tarihinde aldığım Divan Ev marka oturma grubunda bulunan üçlü koltuktan gıcırtı şeklinde ses gelmesi nedeniyle 03.08.2024 tarihinde aldığım yere bilgi vererek servis talebinde bulundum. Gelen servis ürünün hatalı olduğunu, değişim ya da onarım için merkeze rapor sunacağını belirtti. Genel merkez ürünün tamir edileceğini, değişim yapmayacaklarını belirtti. Bende yeni alınmış ürünümün tamir görmesini istemediğimi, değişim yapılmasını talep ettim ancak olumsuz cevap vererek çağrım kapatıldı. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve buradaki şikayetimi delil niteliğinde sunacağımı Yataş çözüm Merkezi yetkililerinin bilgisine sunarım.
Koltuklardaki problemin video kaydını Ek te belirttim.
Gelişme
27.06.2024 tarihinde Yataş Markasının kurumsal kimliğine güvenerek aldığım Divanev Oturma grubunun üçlü koltugununun alt kasasından gelen ses nedeniyle, 5 gün sonra 03.07.2024 tarihinde aldığım yere bilgi vererek, servisin gelip bakması için çağrı açtırdım. Gelen servis ürünün alt kasasından ses geldiğini değişim için genel merkeze raporu sunacağını belirtti ancak sunulan rapor genel merkez tarafından red edilip, istersem ürünü tamir edeceklerini değişim talebimizi onaylamadıklarını belirttiler. Sıfır almış olduğum üründen 3 gün sonra gacur gucur ses gelmesi benim yüzümden değil, sizin ürünü ayıplı göndermeniz den kaynaklidir. Yasal hakkım saklı olup, hakkımı yasal yollardan arayacağımı tarafınıza bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Yataş Grup
Çözüm merkezi değil, çözümsüzlük merkezi iletişime geçti. Gönderdikleri ayıplı ürünü Değiştirmeyeceklerini, istersem tamir edeceklerini, tamiri kabul etmemen halinde ürünü ayıplı bir şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini belirtti. Sıfır olarak almış olduğum üründe 3 gün sonra bu şekilde ses gelmesi kabul edilebilir değildir. Sıfır ürünün tamir görmesini değil, değiştirilmesini istiyorum
Maalesef çözüm sunmadılar. Yasal hakkım saklıdır. Yasal yollardan hakkımı arayacağım. Talebim, hasarlı gönderdikleri ürünün tamir görmesi değil, degistirilmesidir.
