Divan Ev'den Garanti Verilen Berjerde Servis Ücreti Talebi

Divan Ev Seyrantepe şubesinden 11.12.2024 tarihinde Albero Berjer 3022 model bir berjer satın aldık. Ürünü alırken bize 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak berjer henüz 2 yıl bile dolmadan renk değiştirmeye başladı, kumaşı sertleşti ve rengi solup sararmaya döndü.

Bu durum üzerine Divan Ev’e başvurduğumuzda servis göndereceklerini, ancak servis için 1.800 TL ücret almaları gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamına girmese bile bu ücretin mutlaka ödenmesi gerektiğini, garanti süresinin dolup dolmamasının da önemli olmadığını söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, hem de garanti varken servis için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, servis ücreti alınmadan gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürüne 2 yıl garanti veriliyorsa bu kadar kısa sürede yaşanan renk solması ve sertleşmenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu ürünün evimde kalmasını istemiyorum, berjerin evimden alınarak satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.