Discovery Su Arıtma Filtre Değişim Ücreti Sorunu

Ben İzmir Konak bölgesinde ikamet etmekteyim. Bundan yaklaşık bir ay önce İzmir Konak’ta yer alan Discovery Su Arıtma Firması (za**, E** Caddesi no:4* ). İle su arıtma filtrelerimin değiştirilmesi için iletişime geçtim. Telefonda bir hanımefendi ile görüşerek, filtre değişim ücretini 550 TL olarak öğrendim. Kendisine birkaç defa sormama rağmen bu fiyatın doğru olduğu ifade edildi. Ücretin uygun olduğunu düşündüğüm için anlaşmayı onayladım.

Ertesi gün firma elemanları adresime gelerek filtre değişimini gerçekleştirdiler. Filtre değişimini yapan personele, anlaşılan ücret olan 550 TL’yi elden teslim ettim. Ancak filtre değişimi yapıldıktan sonra firma personeli, toplam ücretin aslında 1750 TL olduğunu söyledi. Ben de böyle bir ücreti kabul etmediğimi, önceden konuşulan fiyatın 550 TL olduğunu belirttim.

Bu duruma rağmen filtreyi değiştiren personel bana herhangi bir belge imzalatmadığı halde faturaya 1750 TL yazmış ve firmaya bu tutarı bildirmiştir. Şirket birkaç gün önce beni arayarak 1750 TL’lik farkı ödememi talep etti. Ben de kendilerine, önceden konuştuğumuz ve anlaştığımız ücretin 550 TL olduğunu, bu farkı kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim.

Bu süreçte, filtreleri takan servis elemanından tehdit içerikli bir telefon aldım. Kendisi, “Bu para benim cebimden çıkacak, ne olursa olsun gelip filtreleri evinizden sökeceğim” şeklinde konuştu. Bu durum beni hem mağdur etti hem de huzursuz etti. Üstelik hiçbir şey imzalamadığım halde kendi ceplerinden ücretin çıkacağını ve şirket senden almazsa benden alacak o yüzden ben senden alacağım o parayı dedi o kadar ilgisiz ki benden özür dilemek yerine halen daha rahatsız edip benden alacaklarını söylüyorlar böylemi olur müşteri ilişkisi?

Şirket, önceden belirttiği fiyatı yanlış ifade etmiş ve bu hatanın sorumluluğunu üstlenmemiştir. Ayrıca, çalışanlarının tehditkar ve profesyonellikten uzak tutumları sebebiyle manevi olarak zarar gördüm.

Gereğinin yapılmasını ve bu durumun son bulmasını istiyorum.