Puhax Su Arıtma Sistemleri Yanıltıcı Filtre Değişimi Nedeniyle Mağduriyet Ve Sağlık Sorunu Yaşadım

Şule

824

Ben İzmir’de yaşıyorum. Evimde yaklaşık 3 yıldır Ortimax marka su arıtma cihazı kullanıyorum. Her sene filtre bakımı yaptırdık, sadece Ortimax yetkili servisle iletişim halindeydik. Ancak 17 Temmuz tarihinde önce eşim, sonra ben 0546 650 64** numaralı hattan aranarak 'su arıtma firmasından arıyoruz, aktif kullanıcı olarak görünüyorsunuz, filtre değişimi zamanı gelmiş' denildi. Adresimiz alındı, 'Yarın ekibimizden dönüş sağlanacaktır' denildi.

Ertesi gün de farklı bir numaradan (0507 188 68** numarası) 'ekip arkadaşlarım birazdan orada olacak, müsait misiniz? ' diye aradılar. Biz bu görüşmeler sırasında arayan kişilerin Ortimax yetkili servisi olduğunu zannettik. Çünkü konuşmalarında bu izlenimi verdiler. Ortimax adını doğrudan kullanmadılar ama yetkili servismiş gibi konuştular.

Gelip filtre değişimleri yaptılar. En son işlem bittikten sonra verdikleri kağıtta 'Puhax' ibaresi yer alıyordu, ancak o an bu durumu anlamadık. Şüphelenmedik bile. Sonuç olarak filtreleri değiştirdiler ve karşılığında 2.500 TL ücret aldılar. Ayrıca cihazda yer alan ve 5 yılda bir değiştirilmesi gereken filtreyi de '3 yılda dolar' diyerek değiştirdiler. Bu da tamamen bilgi saklama ve tüketiciyi yanıltma örneğidir.

Sonrasında su beni rahatsız ettiği için yetkili firma Ortimax’la görüştüm. Bana bu işlemin onlar tarafından yapılmadığını, bu sebeple cihazımın garanti dışı kaldığını söylediler. Ayrıca cihazı tekrar garantiye alabilmek için tüm filtreleri tekrar değiştirmek zorunda kaldım. Bu da bana ek olarak 2.200 TL’ye mal oldu.

Bu arada sahte filtre kullanımı nedeniyle boğazımda ciddi tahriş oluştu. Suyu içemeyecek hale geldim. Sağlık sorunu yaşadım.

Elimde:
• Tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtları,
• Yazışmalar,
• Belge ve ödeme dekontları
• Arayan numaranın internette benzer şikâyetlerde geçtiğine dair ekran görüntüsü
bulunmaktadır.

Taleplerim:
1. Puhax firması tarafından alınan 2.500 TL’nin iadesi,
2. Yanıltıcı hizmet nedeniyle özür açıklaması.

Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Savcılığa da taşıyacağım.