SMS Doğrulama Hatası Nedeniyle Kullanıcı Engellendi Ve 1000 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Dinamikpay uygulamasına yaklaşık dört gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yaparken telefonuma gelen SMS doğrulama kodunun bir hanesini yanlış girmemin ardından ekranda aniden “Kullanıcı engellendi” uyarısı belirdi ve o andan itibaren hesabıma erişimim tamamen kapandı.

544***6607 numaralı telefonuma kayıtlı Dinamikpay hesabım zaten onaylı bir hesap ve herhangi bir yanlış ya da eksik bilgilerim bulunmuyor. Buna rağmen hesabım engellendi ve içeride bin TL’ye yakın bakiyem var. Bu bakiyeyi kullanarak ödeme yapmayı, kalan tutarı da banka hesabıma transfer etmeyi planlıyordum; ancak hesabım engellendiği için param resmen sistemde rehin kalmış durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, yaklaşık yirmi kez arama yaptım ve her seferinde yarım saate yakın müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim; fakat görüşme sağlanamadan telefon kendiliğinden kapandı. Ayrıca e-posta ile de destek talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Onaylı hesabımın kimlik doğrulaması zaten yapılmış olduğundan, acilen tekrar kullanıma açılmasını ve içeride kalan bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcıları bu şekilde mağdur eden ve paraya erişimi engelleyen uygulama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve güvenimizi boşa çıkarmayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.