to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Engellendi Ve Yeni Üyelik Açamıyorum Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Dinamikpay üzerinden hesap açmak istedim, ancak uygulamadaki aşamaları eksiksiz yaptığım halde sürekli en başa döndüm. NFC ile kimlik gösterme gibi tüm adımları tekrar tekrar uygulamama rağmen sistem beni başa atmaya devam etti.
Bir süre sonra tekrar giriş yapmak istediğimde hesabımın engellendiğini gördüm ve sistemde “engellendin” olarak göründüğümü fark ettim. Tekrar üye olmaya çalıştığımda ise bu kez kimliğimin zaten sistemde kayıtlı olduğu uyarısını alıyorum. Yani ne yeni üyelik açabiliyorum ne de mevcut olduğu söylenen hesaba erişebiliyorum. Yaklaşık 4–5 gündür bu sorun devam ediyor ve hâlâ çözüm bulabilmiş değilim. Cihaz olarak iPhone kullanıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak e-posta gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, yaklaşık yarım saat ile 40 dakika arasında hatta beklememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunuma dair herhangi bir destek alamadım.
Engelimin kaldırılmasını, hesabımın açılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dinamikpay uygulamasında hesap açmaya çalışırken “servis hatası, kullanıcı engellendi” uyarısı alıyorum. Ocak ayının ilk haftasından beri kimliğime kayıtlı hesap açılmış görünüyor ancak uygulamaya giriş yapamıyorum ve engelli olduğum belirtiliyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında bana mail atılarak şikayetimin çözüme kavuşturulduğu bildirildi fakat sistemde hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ aynı hatayı alıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum. Herhangi bir somut işlem yapılmadığı halde şikayetimin çözülmüş gibi gösterilmesini, müşterilerle adeta dalga geçmek ve sorumluluktan kaçmak olarak görüyorum.
Hesabımı aktif olarak kullanmak istediğim halde, hiçbir gerekçe açıklanmadan engelli görünmem ve daha önceki şikayetimin de gerçekte çözülmemesine rağmen çözüldü olarak kapatılması beni son derece mağdur etti. Dinamikpay’den, kimliğime tanımlı bu anlamsız engelin derhal kaldırılmasını, hesabımın açılmasını ve hem engelleme sebebiyle ilgili hem de önceki şikayetimin neden çözülmeden kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
