Dinamikpay Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 12 gün önce Dinamikpay uygulamasını indirip üye oldum. O günden beri her gün kimlik doğrulaması yapmayı deniyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kimlik kartımın ön ve arka yüzünü okuttuktan sonra, NFC ile tanımlama ve selfie aşamalarını eksiksiz ve başarılı bir şekilde tamamlamama rağmen uygulama işlemi başa sarıyor ve tekrar kimlik doğrulaması istiyor. Bu işlemleri tekrar yaptığımda ise bu kez daha önce kimliğimin başarıyla tanımlandığı uyarısını gösteriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Dinamikpay’i özellikle fatura kampanyaları ve alışverişte taksit imkânı gibi, sürekli reklamı yapılan avantajlardan yararlanmak için kullanmak istiyordum; ancak bu teknik sorun nedeniyle 12 gündür hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla durumu ilettim. Telefonda görüşme sırasında da sorun çözülmeden, adeta geçiştirilerek konuşma sonlandırıldı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Kimlik bilgilerimi doğru girmeme ve tüm adımları başarıyla tamamlamama rağmen sistemin sürekli aynı döngüye girmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor. Kimlik doğrulama sürecimin manuel olarak incelenip tamamlanmasını ya da bu sorun çözülemeyecekse hesabımın kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli teknik ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.