Televizyonum Haftalardır Ana Kart Arızasıyla Serviste Bekliyor Çözüm Yok

Dijitsu 65dg22000 model 65 inç televizyonum yaklaşık 2 aydır ana kart arızası nedeniyle kullanılamaz durumda. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca görüştüm ancak sorun bir türlü çözülemedi.

Yetkili servis ilk geldiğinde ana kart arızası olduğunu söyledi ve parça isteyeceklerini belirtti. Uzun bekleyişin ardından gelen parçanın yanlış ya da kusurlu olduğu söylendi ve tekrar parça siparişi verildi. İkinci gelen parçanın da arızalı olduğu ifade edildi. Haftalardır “parça bekleniyor” denilerek oyalandım, televizyonum hâlâ çalışmıyor ve bu süreçte ürünü hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kalıcı bir çözüm sunmak yerine sürekli olarak “servisle görüşün” denilerek top servisle müşteri hizmetleri arasında bana bırakılıyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor.

Yaşadığım bu uzun ve sonuçsuz süreç nedeniyle, öncelikle ürünün iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini, eğer iade mümkün görülmüyorsa televizyonumun sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.