to read complaints and reviews, or file yours.Servis Yetkilisinin Hatası İle Bozulan Klima Ve Uzun Süreli Değişim Bekleyişi
A101 internet şubesinden satın aldığım Dijitsu 12000 BTU Tornado klima, aldığımız günden bu yana servis kaynaklı bir sorun nedeniyle kullanılmamaktadır. Montaj için gelen servis yetkilileri cihazın kartını yaktı ve klima çalışmaz hale geldi. Daha sonra gelen başka bir servis ise ürünün değişim yapılması gerektiğini belirtti ancak bu süre zarfında klimayı hiç kullanamadık ve yaklaşık 1 yıldır mağdur durumdayız.
Dijitsu müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana ürün değişiminin onaylandığı ve değişim yapılacağı söylendi. Özellikle 2026 Ocak ayında değişimin onaylandığını ilettiler ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir adım atıldı.
Yaklaşık 1 yıldır kullanamadığım klima için artık oyalama olmadan, bekletilmeden, acilen yeni bir ürün ile değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuncay Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuz üzerine konu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, ürününüzün ilk montaj sürecinde yaşanan servis kaynaklı teknik problem nedeniyle mağduriyet yaşadığınız tespit edilmiştir. Bu süreçte ürününüzü uzun süre kullanamamış olmanızın ve değişim işleminin beklediğiniz sürede tamamlanamamasının sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuzun ardından gerekli birimlerimiz tarafından süreç hızlandırılmış olup, ürün değişim işleminiz tamamlanmıştır. Yeni ürününüz tarafınıza ulaştırılmış ve yetkili servisimiz tarafından montaj ile gerekli kontroller gerçekleştirilerek cihazınız kullanıma hazır hale getirilmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte ürününüzü sorunsuz bir şekilde kullanmanızı temenni ederiz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, ihtiyaç duymanız halinde sizlere her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. dijitsu müşteri hizmelteri
