to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Servis Davranışı Ve Eksik Klima Kurulumu
16 Haziran Salı akşamı saat 20.00 civarında Kahramanmaraş Onikişubat Şekerdere’deki kendi mağazamda, Tütüncü AVM’den Serpil K******** adına satın aldığım Dijitsu 48.000’lik klima için gelen Ases Vip servis elemanının tavrı ve davranışları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servis elemanı mağazama gelip klimayı montaj için incelediğinde, camın kesilmemiş, elektrik hattının çekilmemiş olduğunu söyleyerek bunların yapılmadığını gerekçe gösterip klimayı kurmadan gitmeyi tercih etti.
Beni asıl üzen ise, teknik bilgilere hakim olmadığımı görünce “Bunlar için internetten okuyup öğrenseniz böyle cahil kalmazdınız.” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanması oldu. Müşteri olarak bilmediğim teknik konular için bu şekilde aşağılanmam hem profesyonellikten çok uzak hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik cam kesimi ve elektrik çekimi gibi işleri ben doğal olarak servisin yönlendirmesiyle birlikte planlamayı beklerken, herhangi bir çözüm üretmeden, yoğun olduklarını ve cuma gününden önce gelemeyeceklerini söyleyerek mağazamdan ayrıldılar. Şu anda klima kurulmadığı için hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.
Ben bu süreçte öncelikle bu saygısız üslup için ilgili servis elemanından ve firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca satın aldığım Dijitsu klimanın mağazama en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonraki müşteriler için bu tarz yaklaşımların önüne geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Serpil Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. 16 Haziran tarihinde klima montajı için adresinize yönlendirilen servis personelimizin, tarafınıza karşı kullandığı ifade ve sergilediği üslubun kurumumuzun hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını önemle belirtmek isteriz. Müşterilerimize her koşulda saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim sunulması temel prensibimizdir. Bu kapsamda yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle sizlerden özür diler, geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve inceleme sürecinin başlatıldığını bilgilerinize sunarız. Öte yandan, klima montaj işlemlerinde uygulanmakta olan Dijitsu montaj prosedürleri gereğince cihazın kurulacağı alanda gerekli elektrik tesisatının hazır bulunması ve montajın yapılacağı noktadaki altyapı şartlarının uygun hale getirilmesi müşteri sorumluluğundadır. Elektrik hattının çekilmesi, sigorta bağlantılarının hazırlanması ve benzeri elektrik tesisatı işlemleri servis ekiplerinin görev ve yetki alanında bulunmamakta olup, bu işlemlerin yetkili ve ehliyetli bir elektrik tesisatçısı tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Aynı şekilde, montajın yapılabilmesi için gerekli olan cam kesimi, duvar geçişi veya benzeri yapı tadilat işlemleri de servis hizmeti kapsamında yer almamaktadır. Bu hazırlıkların tamamlanmasının ardından servis ekiplerimiz montaj işlemini güvenli ve teknik şartlara uygun şekilde gerçekleştirmektedir. Cihazınızın montaj sürecinin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına gerekli altyapı hazırlıklarının tamamlanmasının ardından servisimizle iletişime geçmeniz halinde uygun ilk randevu planlaması yapılarak kurulum işlemi gerçekleştirilecektir. Yaşanan iletişim kaynaklı olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
