to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden TV Arızasında Fiş Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
Dijitsu DS32 model 32" Smart TV’yi BİM’den satın aldım. Televizyonumun ekran görüntüsü daha 1 yılı dolmadan kayboldu ve ekranda sadece renkli çizgiler görünmeye başladı. Bu sorun başladığından beri cihazı normal şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için teknik servise başvurdum. Ancak bana, aldığım mağazanın fişini ibraz etmem gerektiği, aksi halde garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve ücret çıkacağı söylendi. Fişimi kaybettiğim için mağdur edildim. Oysa ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 32 inç televizyonumu yaklaşık 9 ay önce BİM mağazasından satın aldım ve taksitleri henüz bitmeden cihaz arızalandı. Televizyonun sesi geliyor ancak ekran çizgili ve görüntü vermiyor. Bu sorun sürekli devam ediyor.
Servislerinizi aradığımda, kurulum yapılmadığı için servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Kurulumun yapılmamasının nedeni ise, servis ilk başta kurulum için ücret talep ettiği için bu işlemi yaptırmamış olmamdır. Sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.
Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde fiş talep edildi ve ben de fişi ve garanti belgesini ibraz edebileceğimi belirttim. Ürünün arızası tamamen kendiliğinden oluştu ve kullanıcı hatası yoktur. Kurulum yapılmamış olsa da, garanti kapsamında ücretsiz servis hizmeti ve arızanın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
