Garanti Kapsamındaki Televizyonun Arızası Ve Yanıtsız Servis

27.12.2024 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki bir mağazadan Dijitsu 65 DG 22000 model 65 inç televizyon satın aldım. Cihazı sorunsuz kullanırken 16.01.2026 Cuma günü izleme sırasında bir anda görüntü gitti ve televizyon tamamen kapandı; hiçbir şekilde enerji gelmediği için açılmadı.

Aynı gün Dijitsu müşteri hizmetlerini 0850 219 69 69 numaralı hattan arayarak durumu bildirdim ve Ataşehir bölgesine bakan yetkili servis olan Çağan Elektronik’e (054*********23) yönlendirildim. Servis ile irtibata geçip sorunu anlattım, servis talebinde bulundum. Yetkili servis çalışanı, pazartesi günleri bizim bölgeye servis verildiğini, notumu aldığını ve pazartesi günü geleceğini söyledi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, gelen-giden olmadı.

Bu süre içinde defalarca Dijitsu Müşteri Hizmetleri ile görüştüm; şikayet ve talep kaydı açtırmama rağmen müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamadım. 16.01.2026 tarihinden 02.02.2026 tarihine kadar hem Dijitsu Müşteri Hizmetleri hem de Çağan Elektronik ile yaptığım görüşmelere rağmen yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hâlâ beklemedeyim.

Garantisi devam eden televizyonumun ayıplı durumu için acilen servis yönlendirilmesini, sorunun tespit edilip en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, gerektiği takdirde ürün değişimi ya da iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.