Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Servis Süresi 21 Günü Aştı, Hâlâ Çözüm Yok

Dijitsu dcm7000 model çamaşır makinemin tamburu 30 Ağustos tarihinde dönmemeye başladı. Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak Balıkesir Bandırma için servis talebinde bulundum ve Bandırma’da Gürkan Ticaret’in yetkili servis olduğu bilgisi verildi. Gürkan Ticaret’i arayıp kayıt açtırdım ancak servis gelme süreci oldukça uzun sürdü, çalışma saatlerim nedeniyle hafta sonuna randevu almak zorunda kaldım.

5 Eylül 2026 tarihinde gelen servis, sorunun kayıştan kaynaklı olabileceğini söyleyerek yedek parça siparişi geçmeleri gerektiğini belirtti. Ben de bu süreçte yeniden beklemeye başladım. Parçaların geldiği söylendikten sonra daha fazla zaman kaybetmemek için iş yerimden 14 Eylül 2026 tarihinde izin aldım ve evde servisi bekledim. Fakat o gün beni arayarak yanlış parçaların geldiğini, bunların iade edilip yeniden sipariş geçileceğini bildirdiler.

Bu tarihten sonra haftada 2–3 kez Bandırma Gürkan Ticaret’i arayarak süreci sormak zorunda kaldım, benim aramalarım dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç alamayınca tekrar Dijitsu merkez ile görüştüm ve sorunlu parçanın aslında hiçbir şekilde yola çıkarılmamış olduğunu öğrendim. Ürünüm garanti kapsamındayken servis süresi 21 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve makineyi kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için maddi kayba uğradım hem de çamaşır yıkamak için dışarıdan destek almak durumunda kaldım. Garanti kapsamındaki ürünümün 21 günü aşan servis süresi dikkate alınarak çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve izin nedeniyle yaşadığım gelir kaybı ile çamaşır yıkama için dışarıda yaptığım tüm harcamaların tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.