Dijitsu Çamaşır Makinesindeki Parça Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Dijitsu dcm 9800 çamaşır makinesinin gösterge paneli çalışmasına rağmen su almaması ve kazanının dönmemesi sorununu 16.06.2026 tarihinden beri yaşıyorum. Ürünü önce ikamet ettiğim Patnos’taki yetkili servise götürdüm. Bir süre bekletildikten sonra tamir için fiyat verdiler, bu fiyat yüksek geldiği için o an tamir ettirmek istemedim.

Birkaç gün sonra ürünü tamir ettirmek istediğimi ilettim, servisi defalarca aradım. Yaklaşık bir hafta sonra yedek parçanın olmadığını söyleyerek ürünü geri almam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün serviste olduğunu, yedek parçanın bulunamadığını aktardım. Servis 29.07.2029 tarihinde kayıt oluşturduğunu söyledi.

Bu tarihten sonra servis her aradığımda talebimin yetkili birimlere aktarıldığını, en kısa sürede çözüleceğini belirtti. En son olarak da gecikmenin kargodan kaynaklandığını söylediler ancak parça temini, kargo süreci veya onarımın ne zaman tamamlanacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir ayı aşkın süredir makinem arızalı şekilde bekliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün yedek parçasının acilen temin edilerek çamaşır makinemin onarımının tamamlanmasını veya bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.