Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Sürekli Ses Şikayeti Ve Servis İhmali

Dijitsu marka buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce n11.con üzerinden satın aldım, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen 7 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Buzdolabı uzun süredir rahatsız edici şekilde ses yapıyor ve bu durum hem kullanım konforumu hem de evdeki yaşam düzenimi olumsuz etkiliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, her seferinde “geleceğiz, arayacağız, parçayı sipariş edeceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ya da verilen sözler tutulmadı. Sonunda bir servis elemanı geldi, buzdolabına baktı ve parça değişmesi gerektiğini, parçayı sipariş edeceğini söyleyip gitti. Ancak bu ziyaretten sonra ne arayan oldu ne de soran.

Aynı kişiye tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap vermedi, başka biri açtığında ise parça kaydının bile girilmediğini, herhangi bir parça söylenmediğini öğrendim. Hem ürün ses problemiyle aynı şekilde çalışmaya devam ediyor hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu derece ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Dijitsu’nun ve yetkili servisin, buzdolabımın ses sorununu garanti kapsamında, parça değişimi gerekiyorsa parça değişimini de yaparak kalıcı şekilde çözmesini, ayrıca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ürünle ilgili sipariş numaram 209311533732’dir.