Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 500 TL Ücret İadesi Talebi

Dijitsu marka klimamı aldığım günden beri üflemesinin çok zayıf olduğunu fark ettim, yine de belki normaldir diye uzun süre idare etmeye çalıştım, hatta çoğu zaman klimayı değil elektrikli sobayı kullandım. Daha önce de servis çağırmak istemiştim ancak bana geri dönüş yapılmadığı için bu süreç hep uzadı.

Son olarak 20.02.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak klimamın kurulduğu günden beri doğru düzgün üflemediğini ilettim. Görüştüğüm kişiler, gelen servise faturamı gösterirsem işlemin garanti kapsamında olacağını ve herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söylediler. Buna güvenerek servisi Kocaeli Çayırova’daki adresime çağırdım.

Servise gelen kişi klimaya neredeyse hiçbir işlem yapmadı, sadece kapağını açıp filtreye baktı ve “filtreyi temizleyin” demekle yetindi. Zaten filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen sanki tek sorun buymuş gibi davrandı. Filtreyi çıkardığında “bakın üflüyor” dedi ancak o anki üfleme de normal bir performans değildi, ayrıca asıl sorunum filtre takılıyken neredeyse hiç üflememesi olmasına rağmen filtreyi yıkayıp tekrar takarak kontrol bile etmedi. Yanımda basit bir temizlik veya yıkama yapıp sonucu görmek gibi en ufak bir zahmete girmedi.

Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadığı halde 500 TL ücret aldı. Ne fatura ne fiş verdi, istediğimde de bana “mesaj olarak gelecek” denildi. Şu anda elime geçen hiçbir belge olmadığı için ödediğim bu 500 TL’yi nasıl kanıtlayacağımı bilemiyorum. Üstelik çağrı merkezine özellikle ücret olup olmadığını defalarca sormuş, garanti kapsamında olduğu söylenince de bu bilgiye güvenerek servis çağırmıştım.

Hem herhangi bir işlem yapılmamasına hem de garanti kapsamında denmesine rağmen benden 500 TL alınmasını adil bulmuyorum ve kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Ödediğim 500 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun incelenmesini talep ediyorum.