Garanti Kapsamındaki Klimamın Arızası Giderilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Dijitsu DJT12000 klimayı 27 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldık ve montajdan yaklaşık bir ay sonra cihazın soğutma performansı azalmaya başladı. Şu anda ise klima ne ısıtma ne de soğutma yapıyor.

26 Kasım 2025 tarihinde Dijitsu yetkili servisini çağırdık. Eve gelen servis personeli klimaya kısaca bakıp cihazda herhangi bir arıza olmadığını söyledi ve hiçbir işlem yapmadan 800 TL ücret talep etti. Cihazın garantisinin devam ettiğini, bu nedenle ücret ödemek istemediğimizi belirttik ve herhangi bir işlem yapılmadan ayrıldılar.

Daha sonra klima tamamen işlevsiz hale geldiği, ısıtma ve soğutma yapmadığı için Dijitsu iletişim servisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kayıt aldıklarını, benimle iletişime geçileceğini söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bugün tekrar Dijitsu iletişim servisini aradığımda da sadece kayıt aldılar, bir kayıt numarası dahi paylaşmadılar.

Garanti kapsamındaki klimamın ısıtma/soğutma arızasının yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerektiği takdirde parça değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.