Fiziksel Hasar İç Panel Değişimi İçin Aşırı Yüksek Teklif Ve Yazılı Teklif Eksikliği

Geçen sene Şok market Adana Yüreğir Yamaçlı şubesinden 37.999 TL ödeyerek Dijitsu 85dw9900 model bir televizyon satın aldım. Ürünün iç paneli dış etkenler nedeniyle kırıldı ve şu anda televizyonun garantisinden de 1 yıl daha süresi bulunuyor.

Yaklaşık iki hafta önce Dijitsu yetkili servisi Cüneyt Elektronik ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Televizyonu fiziken görmeden benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdikten sonra geçen hafta iç panel değişimi için 60.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklifi verdiler. Bu fiyatın ürünün ilk alış fiyatından bile yüksek olduğunu belirterek teklifin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istedim.

Yetkili servis, bana herhangi bir yazılı teklif veremeyeceğini söyleyerek müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bu işlemleri sadece servisin yapabileceğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını, sadece değişim talebi açılabileceğini iletti ve bu talebi de zaten Cüneyt Elektronik’in açtığını söylediler. Bu süreçte somut, yazılı bir teklif alamadım ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

İç panel fiyatının televizyonun tüm satış bedelinden yüksek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yazılı teklif verilmemesi, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Panel fiyatının gerçekçi ve makul seviyede yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve şeffaf bir teklif sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.