Televizyon Görüntü Sorunu Ve Servis İhmali

19.12.2024 tarihinde Dijitsu markalı 85dw9900 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım gün kumanda senkron sorunu yaşadım ve bunu hemen bildirmeme rağmen ne firma ne de yetkili servisler ilgilendi, bir kez bile gelip sorunu çözmeye çalışmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve THH kararıyla 26.01.2026 tarihinde televizyonum 85dq38000 model ile değiştirildi.

Değişim yapılan bu yeni televizyon ilk gün sorunsuz çalıştı. Ancak çocuğum hastanede yattığı için eve 3 gün sonra döndüğümüzde televizyonu tekrar açtığımda, cihaz çalışmasına rağmen görüntü vermediğini fark ettim. Yani şu an televizyon açılıyor, ses geliyor ancak ekranda kesinlikle görüntü yok.

Servis hizmetini ilk olarak TEM Elektronik verdi ve değişimi onlar sağladı, ancak bu marka ile artık çalışmayacaklarını, son kez hizmet verdiklerini söylediler ve daha sonra kendilerine ulaşamadık. Ardından Hits Elektrik servisini aradığımızda ise, değişimi kendilerinin yapmadığını, bu nedenle gelemeyeceklerini, genel merkezi aramam gerektiğini belirttiler.

Genel merkezi defalarca (neredeyse on kez) aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp aciliyet bildiriliyor ve “bugün servis yönlendireceğiz, sizi arayacaklar” deniliyor, fakat ne arayan oluyor ne de eve gelen bir servis var. Servise sorduğumda ise “merkezden mail gelmedi, gelemeyiz” cevabı alıyorum. Sürekli kayıt açılıp hiçbir işlem yapılmaması, müşterinin bu kadar oyalandığını hissetmesi gerçekten bıktırıcı bir durum.

Görüntü sorunu yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Sürekli aramama rağmen aynı cümleleri duyup, hiçbir şekilde servis yönlendirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım ve artık bu televizyonu evimde tutmak istemiyorum. Sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli görülüyorsa televizyonun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun bir iade/değişim süreci başlatılmasını talep ediyorum.