Dijitsu TV Ekran Kayması Ve Servis Gecikmesi: Garanti İçinde Ücretsiz Değişim Talebi

Dijitsu marka 55 inç UHD Smart televizyonumun alt kısmında ara ara ekranda kayma sorunu oluşmaya başladı. Garantisinin 18.12.2025 tarihinde bitecek olmasına yaklaşık 1 ay varken, 04.11.2025 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim.

Televizyonu teslim ettikten uzun süre sonra firma beni arayarak “Size yardımcı oldular mı? ” şeklinde geri dönüş yaptı, ancak bu görüşmeden sonra da işlem süreci oldukça yavaş ilerledi. Defalarca aramama rağmen sürekli “işleme alınacak, parça bekliyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar aldım ve net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte servisi neredeyse 100 kez aramış olmama rağmen sorunum çözülemedi.

Şu anda televizyonum garanti süresi dolmuş durumda ve ekranda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kayma sorunu devam ediyor. Garanti bitmeden önce servis kaydı açılmış ve ürününüz teslim alınmış olmasına rağmen, ekran değişimi için artık ücret talep edilebileceğinin söylenmesi beni mağdur etmektedir. Parça siparişinin oluşturulduğu dışında tarafıma net bir bilgi de iletilmemiştir.

Ürünü garanti süresi içinde servise teslim etmiş olmam nedeniyle ekran değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ya da mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.