to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Ne Yeni Ürün Gönderimi Yapıldı Ne De Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Dönüşü Sağlandı
Dijitsu marka 55 inç ds8500 UHD Android televizyonumu panel arızası nedeniyle 28.08.2024 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda yedek parça temin edilemediği için uzun süre bekletildim, daha sonra ise çağrı merkezi tarafından ürünün yenisi ile değişim yapılacağı ve en kısa sürede çıkışının olacağı söylendi.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü sağlandı. Bugün 03.03.2026 tarihi olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyor olmam ve aramalarıma rağmen net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım, yaklaşık bir buçuk yıldır televizyonumu kullanamıyorum.
Ürünün arızasının giderilmesi için başta onarım, ardından da firmanın kendi beyanına uygun şekilde bir an önce yeni ürünle değişim işleminin tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey; Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Yapılan sistem kontrolü sonucunda, ürününüz için değişim sürecinin tamamlandığı ve yenisi ile değişim işleminin gerçekleştirildiği / çıkışının yapıldığı görülmektedir. Bu süreçte yaşanan uzun bekleme süresi ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması kabul edilebilir değildir; bu durum için ayrıca özür dileriz. Yeni ürün tarafınıza ulaştırılmış olup süreç resmi olarak değişim kapsamında sonuçlandırılmıştır. Memnuniyetinizi önemsiyoruz. Yaşanan bu süreci telafi edebilmemiz ve hizmet kalitemizi artırabilmemiz adına, ilgili platform üzerinden değerlendirme yaparak deneyiminizi puanlamanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
