to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu TV Aniden Kapanması Ve Müşteri Desteğine Ulaşamama
Geçen yıl Aralık ayında BİM’den 65 inç Dijitsu Android TV satın aldım. Geçen ay televizyonu izlerken cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. O günden beri tam bir buçuk aydır hem servis çağırıyorum hem de müşteri hizmetlerine yazarak destek istiyorum; ancak ne arayan oluyor ne de gelen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Dijitsu markasının bu süreçte ürününün arkasında durmaması ve bırakın çözümü, bir servis bile yönlendirmemesi beni tüketici olarak son derece mağdur etti. Acil olarak televizyonumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut cihazın onarımının ivedilikle yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 65 inç 65dg22000 model televizyonu Aralık 2024’te aldım, Kasım 2025’ten bu yana televizyon arızalı ve tam 3 aydır evde televizyonsuz yaşıyoruz. Defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şikayet oluşturdum, sonunda 17 Ocak’ta servis zar zor eve geldi.
Servis geldiğinde televizyona herhangi bir sökme–takma müdahalesi yapmadı, sadece televizyonun fotoğraflarını çekip anakartın yanmış olabileceğini, firmadan parça talep edeceklerini söyleyip gitti. Bu görüşmeden sonra tam 18 gün geçti, ben defalarca Dijitsu’yu arayıp sürecin hızlanmasını, konuyla ilgilenilmesini talep ettim ancak her aramamda sadece “not alıyoruz” denilip hiçbir somut işlem yapılmadı, bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Servise zaten ulaşmak imkansız, telefonları açmıyorlar, geri de dönmüyorlar.
Aylarca televizyonsuz bırakılmamdan, bilgi verilmemesinden ve ne servis ne de müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesinden dolayı artık sorununuzu sizinle çözmeye çalıştığıma pişman olmuş durumdayım. Yaklaşık 3 aydır televizyonsuz kaldığım bu süreçte defalarca peşine düşmeme rağmen çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak yordu ve artık bu işi kendi imkanlarımla, Tüketici Mahkemesi üzerinden çözmeye karar verdim. Buna rağmen son bir kez Dijitsu’nun bu mağduriyeti dikkate alarak acil ve kesin bir çözüm üretmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle Dijitsu markasını kesinlikle tavsiye etmiyor, kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: bize ulaşabilir ya da e‑posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
