to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Hava Temizleyici: 6 Aylık Tamir Süreci Ve İletişim Sorunları
06.03.2024 günü Hepsiburada.com'dan, Dijitsu Ht 200 Hepa Filtreli
Hava Temizleme ürünü satın aldım. 08.03.2024 tarihinde, söz konusu ürün evime gelmiş bulunmaktadır. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra cihazım E1 hatası vermiştir. Bunun üzerine Bursa, Kükürtlü'de yer alan Dijitsu Yetkili Servisi olan Netser Elektronik'e cihazımın tamir edilmesi üzerine (garanti belgesi mevcuttur), cihazımı teslim ettim. Sonrasında hastanede sağlık sorunlarım olduğu için cihazımın durumunu ancak Ağustosun ortasında sorgulayabildim. Bu süreye kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Orada çalışan bayan cihazımın tamir olduğunu gelip alabileceğimi söyledi. O sırada tatile çıkacağım için ancak tatilden dönüşte alma fırsatım olabildi. Netser Elektronik'te çalışan bayan ayrılmış, yerine gelen kişi de bana ana kart değişimi için Dijitsu'ya bilgi verdiğini ancak Dijitsu'nun ana kart yollamadığını beyan etmiştir. Bu olay Eylül ayının son günlerinde yaşanmıştır. O günden bu yana, Dijitsu Servisi'ni ilk aradığımda müşteri temsilcisi bilgilerimi ileteceğini sorunun çözüleceğini söylemiştir. İkinci aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, benim adıma herhangi bir kayıt açılmadığını şu an kayıt açtığını beyan etmiştir ve iletişime geçmek için WhatsApp Destek Hattı numarasını vermiştir. Daha sonra Dijitsu WhatsApp Destek Hattına yazdım. Bunun üzerine benden yine fatura bilgisi isim soy isim, telefon gibi bilgiler talep edilmiştir. Ertesi gün, "haber vermediniz" diye yazdım ancak geri dönüş alamadım. Onun sonrasındaki bugün de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim yine bir geri dönüş alamadım. Bu en sonki olay 8.11.2024 tarihinde yaşanmıştır. Yani yaklaşık 6 ay süren bir mağduriyetim bulunmaktadır. Bu durum, garanti belgesinin üzerinde yazan azami tamir süresi 20 günü hayli aşmaktadır. Söz verildiği 20 gün, 120 güne yaklaşmaktadır. 3999 TL'ye aldığım ürün şu an 6065 TL olmuştur. Ücret iadesi yapılsa bile zaten bu durum bir mağduriyet yaratmaktadır. Mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Şikayetim çözüldüğü için teşekkürler biraz zor bir süreç oldu ama verdikleri servis raporu sayesinde Hepsiburada ile iletişime geçerek ücret iademi aldım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri
