Dijitsu Aylarca Bilgi Alamadığım Mikrodalga Fırın Tamiri Ve İletişimsiz Teknik Servis Deneyimi

Dijitsu marka md30 model mikrodalga fırınımı garanti süresi içinde 19.08.2025 tarihinde arızalandığı için İstanbul Sancaktepe’de bulunan Asya Teknik Servis’e teslim ettim. O günden bu yana, bugün 16.12.2025 olmasına rağmen cihazımın tamir durumu ya da teslimatına ilişkin net ve doyurucu hiçbir bilgi alamadım.

Bu süreçte asıl problem, arızadan çok Asya Teknik Servis’in iletişimsiz ve ilgisiz tutumu oldu. Avukatımıza, kullanıcının hatası olduğu ve işlem yapılamadığı yönünde değil, ürünün yenisinin verileceği yönünde beyanda bulunmalarına rağmen bu konuda da herhangi bir somut adım atılmadı. Servisin telefonları çoğu zaman açılmıyor, aradığımda net bir açıklama yapılmıyor ve ofise gittiğimde daha önce söylenenler açıkça inkar ediliyor. Ofiste s**d** Bey ve k** Hanım’ın bana karşı sergilediği tutum ve davranışlardan da son derece rahatsız oldum.

Garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması gerekirken, bu kadar uzun süre oyalanmam ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle, ücretsiz garanti sürecim de bu bekleme döneminde doldu. Artık Asya Teknik Servis’ten herhangi bir çözüm ya da iyi niyet beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, ürünümle ilgili işlem yapılmamış olsa bile mikrodalga fırınımı geri almak için ofise gittiğimde tarafıma teslim tutanağı verilmedi. Avukatımızla süreci yürüttüğümüzü anladıklarında ve şikayetçi olup hukuki süreç başlatacağımı ifade ettiğimde, s*** Bey durumun ciddiyetine rağmen bu kez benim sakinliğimi bozmaya yönelik ithamlarda bulunup bazı iftiralarda bulundu ve buna rağmen teslim tutanağını yine vermedi. Daha sonra avukatımdan dönüş aldıktan sonra tutanağı imzalayarak ürünü teslim almak istediğimi söylediğimde ise “iş işten geçti” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.

Görsel olarak, avukatımıza iletmek için çektiğim teslim tutanağını ekliyorum. Bu tutanak üzerindeki bilgileri o anda yazdılar, ancak yazılan konularla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında kağıda “imza atmaktan imtina etmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyan eklenmiş ve belge bana teslim edilmemiştir. Tüm bu yaşananlar hem kurumsallıktan uzak bir yaklaşım hem de müşteri haklarına saygı gösterilmemesi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu şikayeti, benzer bir süreci başka tüketicilerin yaşamaması için Asya Teknik Servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini sağlamak amacıyla yazıyorum.