Antalyada Yetkili Servis Yok Mikrodalga Arızası Çözülmüyor Mağduriyetim Artıyor

09.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Dijitsu md10 20 litre mikrodalga fırınım 05.11.2025 tarihinde arızalandı. Ürün şu an çalışıyor gibi görünse de hiçbir şekilde ısıtmıyor. Garanti süresinin bitimine çok az kalmışken böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üç milyon nüfuslu büyükşehir olan Antalya’da Dijitsu’nun yetkili servisinin olmaması nedeniyle ürünü 50 km uzaklıktaki bir ilçe servisine büyük zorluklarla ulaştırdık. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma teslim edildi ancak mikrodalga yine ısıtmıyordu, yani arıza giderilmemişti. Servise tekrar başvurduğumda yedek parça istendiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Bir hafta kadar bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre sistemde herhangi bir parça talebi görünmüyordu. Benim aramamla yeniden kayıt açtıklarını söylediler fakat bu süreçten sonra açıkçası çözüm konusunda hiç umudum kalmadı. Hem 50 km uzaktaki servise gidip gelmek benim için ciddi bir külfet hem de garanti sürem 09 Ocak’ta bitiyor. Uygun fiyatlı diye aldığım bir ürünün arıza yapınca adeta çöpe gidecek hale gelmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Dijitsu’nun, Antalya gibi bir büyükşehirde yetkili servis bulundurmamasından, servisin arızayı giderememesinden ve çağrı merkezi ile servis arasındaki iletişim kopukluğundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün hızlı şekilde onarılmasını ve servis 50 km uzakta olduğu için mikrodalga fırınımın evimden alınarak onarım sonrası yine evime teslim edilmesini talep ediyorum. Garanti sürem içerisinde bu sorun çözülmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak tüm süreçle ilgili şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.