Dijitsu 55 İnç Google TV Ekran Kararması Ve 5 Günlük Servis Cevapsızlığı

12.10.2024 tarihinde BİM mağazasından satın aldığım Dijitsu 55 inç Google TV, normal çalışır durumdayken bir anda ekran kararması arızası vererek tamamen kullanılmaz hâle geldi. Bunun üzerine 25 Mart Çarşamba günü derhal servis kaydı oluşturdum ve tarafıma SMS ile 129479 b043 numaralı kayıt bilgisi iletildi.

Aradan geçen süreye rağmen ne Dijitsu yetkili servisi ne de Mevsim Teknik tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. 5 gündür her gün düzenli olarak hem Dijitsu müşteri hizmetlerini hem de Mevsim Teknik’i aramama rağmen Mevsim Teknik telefonları kesinlikle açmamakta, servise fiilen ulaşmak imkânsız hâle gelmiştir. Bu durum, satış sonrası hizmet yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca cihazın arıza bildiriminden itibaren azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buna karşın, firmanın servis ağına ulaşılamaması ve makul sayılabilecek 3–5 iş günü içinde dahi bir randevu ya da iletişim sağlanamaması, yasal olarak öngörülen satış sonrası hizmet yükümlülüğünün ihlalidir.

Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 uyarınca tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen ürünün azami tamir süresi içinde onarılamaması veya servis istasyonuna fiilen ulaşılamaması gibi durumlarda tüketici, bedel iadesi veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilmektedir. Ben de bu yasal haklarım doğrultusunda hareket etmek istiyorum.

Net talebim şudur: Yetkili servis birimlerinizin tarafıma acilen dönüş yaparak cihazı adresimden teslim almasını ve 20 iş günü içinde onarımın eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Onarımın mümkün olmaması veya bu azami sürenin aşılması hâlinde ise hiçbir ek mazeret ileri sürülmeksizin televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini veya fatura bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal süre ve yükümlülükleri hiçe sayan bu tutumunuz devam ettiği takdirde, faturam ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi‑manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.