to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Servisine Ulaşamama Ve Buzlanma Sorunu
08.04.2024 tarihinde Dijitsu Dbd 300 tmf Statik Buzdolabı marka buzdolabı aldık. Buzdolabının içinde karlanma ve buz tutma şikayetimiz var fakat servislerine 5 aydır ulaşamıyoruz. Servise ait üç numara var. 0 50*********45 – 0 54*********49 – 0 53*********38. Üçünü de ayrı ayrı aramamıza rağmen ulaşamıyoruz. 0850 219 6969 numaralı genel çağrı hattına da ulaşamıyoruz. Talebimiz dolabımızın tamir edilmesi veya aynı model veya performansta yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesidir. Aşağıdaki mesajlarımdan da görüldüğü üzere hiçbir mesajımı ciddiye alıp işlem yapmadılar. Dolabımız hala içi buz tutmuş halde bekliyor.
Ne marka ne de servis bizimle hala iletişime geçmedi. Bu şikayeti yazdıktan sonra Dijitsu servisine tekrar mesaj attım. Hala farkında değillermiş gibi kurulum mu arıza mı diye soruyorlar. Arıza diyorum, mesaja hala cevap vermiyorlar. Dijitsu müşteri servisine zaten ulaşamıyoruz. Henüz hiçbir çalışan bizimle iletişime geçmedi. Konu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de sevk edildi.
Dijitsu servisine yine kendim ulaşmaya çalışıyorum fakat yetkili hiç kimse telefonu açmıyor.
Dijitsu müşteri hizmetlerine aylar sonra ilk defa ulaşabildim. Şikayetimi anlattım. 04.01.2025 tarihinde fakat karşımda şikayetimi ciddiyetle dinleyip işlem yapacak bir ekip veya yetkili göremedim. Kendilerine ulaşamadığımı söylediğimde bize nasıl ulaşamazsınız diye bir cevapla karşılaştım. Şikayetimde ısrarcıyım. Buzdolabımın aynı performansta yenisi ile değiştirilmesini veya acilen tamir edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunumu iki kez anlatmama rağmen yetkili hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Maalesef servislerine de ulaşamadım.
Servislerine ulaştım. Ağustos 2024ten beri kendilerine ulaşamadığımı söyleyince ''Bizim de işimiz var, günde bize bin kişi ulaşıyor, siz nasıl ulaşamadınız'' dediler. 07.02.2025 tarihinde usta gelecekti, ama gelmedi. 08.02.2025 tarihinde de ustaları gelecekti ama gelmedi. Sadece kendi telefonumdan aramalarım aşağıdaki gibidir. Servis bana laubali konuşmaya devam etti. Hatta ustalarımızı göndermiyorum da dedi. Hala beklemekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri
