Arızalı Dijitsu Klima İçin A101 Ve Üreticiden Çözüm Bekliyorum

30.07.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe A101 e967 kodlu mağazadan ve Kocatepe 5563 kodlu mağazadan toplam 2 adet 18.000 BTU Torn model Dijitsu klima satın aldım. Ürünlerin montajını ise ancak 05.09.2026 tarihinde yaptırabildik. Montajdan kısa süre sonra klimaları çalıştırmak istediğimizde cihazlardan birinin hiç çalışmadığını fark ettik.

Servisi aradığımızda gelip kontrol ettiler, klimanın bozuk olduğunu, kompresör arızası bulunduğunu ve değişmesi gerektiğini açıkça söylediler. Ancak o günden bu yana ne A101 ne de Dijitsu sorunu çözmedi. A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda dalga geçer gibi sürekli aynı kalıplaşmış cevapları veriyorlar, Dijitsu müşteri hizmetleri ise “kaydınızı aldık, yetkililere ileteceğiz, gereken yapılacak” demekten başka somut hiçbir adım atmıyor.

Servisle son olarak yaklaşık 3–4 ay önce görüştüm; genel merkezden onay beklediklerini söylediler, sonrasında ise telefonlarıma bakmamaya, mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. Bugün dahi müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece kaydın iletileceği söylenip geçiştirildim; ancak sonuç asla değişmiyor.

Bu süreçte 59.998,00 TL ödeyerek aldığım klimalardan birini hâlâ kullanamıyorum. 13.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım fakat oradan da hâlâ bir dönüş alamadım. Uzun zamandır devam eden bu çözümsüzlüğün artık son bulmasını, arızalı olan Dijitsu Torn 18.000 BTU klimanın derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.