Yıldız Dolu Paketi Taahhüt Süresi Yanlış Bilgi Ve 2500 TL Cayma Ücreti İptali

Digiturk beın Connect’te Yıldız Dolu Paketi için yaptığım üyelikte, müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Görüşme sırasında taahhüdümün Temmuz ayında biteceğini düşünerek onay verdim; hiçbir şekilde sezon ortasında sona ereceği belirtilmedi. Ancak daha sonra üyeliğimin Ocak ayında, Süper Lig sezonunun tam ortasında bitecek şekilde tanımlandığını ve aslında durumun anlatılandan çok farklı olduğunu öğrendim.

2 Ekim tarihinde gece 00.20 sıralarında Yıldız Dolu Paketi tarafıma tanımlanmış, konuyla ilgili SMS de 3 Ekim sabah saatlerinde gönderilmiştir. Bu yanlış yönlendirmeyle ilgili olarak şikayette bulundum fakat müşteri hizmetleri kendi yetkililerini haklı buldu. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli talep ediyorlar ve sadece iki günlük taahhüt cayma süresi olduğu söyleniyor. Süper Lig izlemek için yapılan bir taahhüdün, sezon ortasında bitecek şekilde ayarlanmasının hiçbir mantığı olmadığını, bu durumun açıkça mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Üye numaram 1029300228’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, bu nedenle benden talep edilen 2.500 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini ve taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin tekrar incelenmesini ve müşteri lehine adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.