Yenilenmeyen Üyelik İçin Fatura Şoku Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Geçen yıl Digiturk üzerinden Bein Connect üyeliği aldım. Birkaç ay sonra uygulamaya girdiğimde tod TV ye geçtiklerini oradan devam etmememi söyledi uygulama. Tod TV ye girdiğim zaman ise üyeliğiniz bulunmamaktadır dedi uygulama. Bein Connect üzerinden de giremedim açmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisi ile görüşemedim. Müşteri hizmetlerindeki robot sadece istediği soruları soruyor ona göre cevap vermem gerekiyor ama derdimi söyleyebileceğim bir kişi veya bir soru sormadı. Digiturk den kimse ile iletişime geçemedim ve derdimi anlatamadım. Üstüne düşmedim yapacak bir şey yok olan oldu dedim peşini bıraktım. 30.01.2025 tarihinde bana ulaştılar ve geçen seneki üyeliğimin yenilendiğini 3 aylık faturamın biriktiğini söylediler. Ben 1 sezonluk paket almıştım zaten kullanamadım. Bunu söylediğimde otomatik iptal ve otomatik yenileme gibi bir işlemimiz bulunmuyor. Bizde dedi. Madem bulunmuyor öyleyse nasıl üyeliğim yenilendi dediğimde ise geçiştirdi ve uygulama üzerinden paramı ödeyerek iptal edebileceğimi söyledi ve kapattı. Geçen seneki mağduriyetimi uygulamayı kullanamadığımı ve üyeliğimin yenilenerek benden 3 aylık fatura istediklerini mağduriyetimi ve yenileme işlemleri yokken nasıl olur da benim üyeliğimi yenileyip faturayı ödememi istediklerini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine robot çıkıyor ve sadece sorduğu sorulara 1 veya 2 ye basarak cevaplamamı istiyor. Herhangi bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Benim mağduriyetimi anlamak yerine benden para istiyorlar. Ben zaten geçen sene kullanamadığım uygulamanın parasını vermişken aynı sistemi devam ettirmeye çalışıyorlar. İlgililer tarafından gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.