Yayın Kesintileri Ve Haksız Servis Ücretleri Nedeniyle Ücretsiz Kutu Değişimi

Yaklaşık 1–2 yıl önce İstanbul Sarıyer’de Digiturk aboneliği başlattım ancak aldığımdan beri sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Kurulumdan kısa süre sonra yayın kesilmeleri ve açılmama problemi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi ve benden ücret talep edildi. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücreti de ödedim.

Servis geldiğinde, bana aslında ikinci el bir kutu takıldığını ve yaşadığım sorunların bundan kaynaklandığını öğrendim. Kurulum işlemini de servis sayesinde ben yapmayı öğrendim. Ancak her evden uzaklaşıp 5–6 saat sonra tekrar eve geldiğimde televizyonu açtığımda yayın gelmiyor, cihaz benden tekrar kurulum istiyor. Her seferinde yeniden kurulum yaparak izlemeye çalıştım ve bu şekilde neredeyse bir yıl geçti.

Son olarak eve döndüğümde bu kez kurulum da yapılamadı ve hiç yayın alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine servis gönderebileceklerini ancak bunun için tekrar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Şikayet kaydı da oluşturdum, biraz önce arandım ve müşteri temsilcisin söylediğinden farklı bir şey söylemeyip servis ücreti alacaklarını söyleyince, aynı şey tekrar edilince, artık yapacak bir şey kalmadığını düşünerek buraya yazma ihtiyacı duydum. Başından beri mağdur edilmiş durumdayım; işlevini düzgün yerine getirmeyen ikinci el bir kutu takılmış olmasına rağmen özür dileyip kutuyu ücretsiz değiştirip sorunu çözmeleri gerekirken, benden ikinci kez servis ücreti talep ediliyor. Üstelik bu ücreti ödesem bile kutunun değişeceğinden ve sorunun tekrar etmeyeceğinden emin değilim; çünkü daha önce yaşadım, sorun çözülmedi.

Abone numaram 1024652187’dir. Dileğim, acilen bu sorunlu kutunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve benim de normal bir kullanıcı gibi eve geldiğimde televizyonu her seferinde kurulum yapmak zorunda kalmadan açıp izleyebilmemdir.