Yayın Donması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Beın Connect üzerinden "Sporun Yıldızı" paketini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca tüm içeriklerde sürekli donma, yayın hatası ve kalite düşüklüğü yaşıyorum. 1000 megabit yüksek hızlı internet bağlantım olmasına rağmen hiçbir cihazda (Akıllı TV, bilgisayar, telefon, tablet) düzgün yayın izleyemiyorum.

Sorunlarımın çözümü için hem canlı destek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetlerinde çoğunlukla telesekreter çıkıyor, satış hattını veya canlı desteği aradığımda ise görüşme yarıda kesiliyor ya da suratıma kapatılıyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve derdimi anlatamıyorum. Paket değişikliği talebimi de ilettim ancak "yeni üyelik dışı değişiklik yapılamıyor" denilerek yardımcı olunmadı, kutulu üyeliğe geçmek istediğimi belirttiğimde ise yine iletişim kesildi.

İnternet altyapımda ya da cihazlarımda herhangi bir sorun olmadığını defalarca kontrol ettim. Sorun sadece yaşadığım adreste ve tüm cihazlarda devam ediyor. Sadece paket değişikliği yapmak ve kutulu üyeliğe geçmek istiyorum. Bu kadar basit bir talebin karşılanamaması, muhatap bulunamaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Yetkililerden bir an önce iletişime geçilmesini ve talebimin yerine getirilmesini istiyorum.