Yanlış Taraftar Paketi Alışı Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Reddi

BeIN Connect üzerinden iki gün önce internetten yanlışlıkla Taraftar Paketi satın aldım. Asıl satın almak istediğim paket, tüm Süper Lig maçlarını kapsayan Süper Lig paketiydi. Yanlış paketi aldığımı fark ettiğim anda iptal ve iade talebinde bulundum ve hatta mevcut üyeliğimin Süper Lig paketine dönüştürülmesini de kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm iyi niyetimle, ya yanlış aldığım paketin iptal edilmesini ya da mevcut paketimin Süper Lig paketine çevrilmesini beklerken, müşteri temsilciniz hiçbir çözüm sunmadan sadece “cayma bedeli çıkar” diyerek talebimi reddetti. Ücreti 5.248 TL olan bu işlem için, tüketicinin açıkça ifade ettiği bir hata karşısında en azından makul bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca BeIN Connect müşteri hizmetlerine ulaşmak ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor. Yaklaşık bir saat önce tekrar aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık iki saat hatta bekletildim ve buna rağmen sağlıklı bir şekilde derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Tüketicinin sorununu iletebileceği ve çözüm talep edebileceği bir müşteri hizmetine erişememesi kabul edilemez.

Talebimin 1033290746 numaralı abonelik üzerinden derhal yeniden değerlendirilmesini, öncelikli olarak paketimin Süper Lig paketine dönüştürülmesini, bu mümkün değilse üyeliğimin iptal edilerek 5.248 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli uygulanacaksa bunun hangi sözleşme maddesine ve hangi yasal dayanağa göre ve nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.

Sorunumun çözülememesi ve tarafıma yeterli, tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.