Yanlış Paket Tanımlaması Sonrası Haksız İnternet Kesintisi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve yaklaşık üç aydır paketim müşteri hizmetleri tarafından yanlış tanımlandığı için bana sürekli yüksek fatura çıkarıldı. Üç aydır her seferinde faturalarımın hatalı olduğu kabul edilip düzeltilmesine rağmen bu tutarları silmediler ve ben de haksız bulduğum için bu faturaları ödemedim.

Son aşamada 2.500 TL civarında bir fatura yansıtıldı, itirazlarım sonucunda bunun hatalı olduğu kabul edilerek 170 TL’ye düşürüldü ve ben de bu 170 TL’lik faturayı ödedim. Ancak tüm bu süreç tamamen Digiturk’ün kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen, faturayı geç ödediğim gerekçesiyle internet hizmetime kısıtlama getirildi ve yaklaşık 2 gündür evimde internet yok.

İstanbul Başakşehir’deki adresimde 42 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Aradığımda müşteri hizmetleri sadece mağduriyetimizi not aldıklarını, ilgili birime ilettiklerini söyleyip telefon görüşmesini sonlandırıyorlar, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kendi yaptıkları yanlış paket tanımlaması yüzünden hem aylarca yanlış fatura ödedim/ödeyemedim, hem de şimdi internetten mahrum bırakıldım.

4 kişilik bir aileyiz ve yaklaşık 3–4 yıldır Digiturk kullanıyoruz. Taahhüt süremiz bittiğinde ailece Digiturk aboneliklerimizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Abonelik numaram 1020915754’tür. Haksız yere yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet kısıtlamamın hemen kaldırılmasını ve yanlış faturalandırma nedeniyle oluşan tüm hak kayıplarımın telafi edilmesini talep ediyorum.